Redação: Pagina do Nortão
Foto: Reprodução(web) – O atendimento prestado pela Energisa voltou a ser alvo de reclamações em Colíder e o assunto já chegou até a Câmara Municipal. Durante pronunciamento na tribuna, o vereador Dener Serafim destacou a insatisfação da população com a demora e as dificuldades enfrentadas pelos consumidores no atendimento presencial da concessionária de energia.
Se por um lado o avanço da internet trouxe facilidade e rapidez para muitas pessoas, por outro também acabou dificultando a vida de parte da população, principalmente daqueles que possuem pouca familiaridade com tecnologia ou acesso limitado à internet. Em várias cidades do Nortão de Mato Grosso, consumidores reclamam da redução do atendimento presencial em empresas prestadoras de serviços públicos.
Em Colíder, segundo relatos de moradores, a Energisa aparece entre as empresas mais criticadas quando o assunto é atendimento ao público. Apesar da empresa disponibilizar aplicativos, canais digitais e equipamentos eletrônicos para consultas e solicitações, muitas pessoas ainda encontram dificuldades para utilizar os serviços online.
A situação acaba provocando filas e longos períodos de espera na agência física da empresa. De acordo com consumidores, o número de pessoas buscando atendimento diariamente é grande, porém poucos funcionários ficam disponíveis para atender presencialmente, gerando demora e aumentando ainda mais a insatisfação.
Durante seu pronunciamento na Câmara Municipal, o vereador Dener Serafim ressaltou que a população vem cobrando melhorias urgentes no atendimento, principalmente para pessoas idosas e consumidores que não conseguem resolver seus problemas pelos meios digitais.
Muitos usuários relatam dificuldades para solucionar questões simples, como pedidos de religação, esclarecimentos sobre contas de energia, atualização cadastral e informações sobre interrupções no fornecimento. Em alguns casos, o tempo de espera acaba provocando irritação e desgaste entre os clientes.
A situação também levanta um debate importante sobre a obrigação das empresas concessionárias de manterem atendimento presencial adequado à população. Muitos consumidores questionam se existe alguma legislação que permita a redução excessiva do atendimento físico ou que deixe de exigir a contratação de mais funcionários para suprir a demanda.
No Nortão mato-grossense, onde muitas cidades ainda enfrentam limitações tecnológicas e dificuldades de acesso à internet, o problema se torna ainda mais evidente. Para muitos moradores, a modernização dos serviços é importante, mas não pode substituir totalmente o atendimento humano.
O Página do Nortão segue acompanhando as reclamações da população de Colíder e região, abrindo espaço para que consumidores possam relatar problemas e cobrar melhorias nos serviços prestados pelas empresas concessionárias.
